ACESSIBILIDADE E ATENDIMENTO PARA AS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA – PCD: UMA CONTRIBUIÇÃO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO

Resumo

O objetivo do estudo é identificar se a Casa dos Conselhos, a qual é formada pelos Conselhos de Direitos do município de Cuiabá-MT, possui acessibilidade em sua estrutura, e com isso abordar os tipos de deficiências, discorrendo acerca da importância em conhecê-las para permitir um atendimento de qualidade visto que o Secretário Executivo, como gestor, está apto para realizar tal atividade. O atendimento está interligado com a competitividade, embora a Casa dos Conselhos não seja uma empresa privada e, assim, não está inserida nesse eixo competitivo. Durante o estágio supervisionado foi realizada uma análise da norma brasileira que regulamenta a acessibilidade - a NBR 9050:2015, a qual se dispõe sobre o auxílio de Decretos e Cartilhas que trazem informações e orientações sobre a melhor maneira de atender uma Pessoa com Deficiência - PcD de acordo com suas particularidades. A partir dos  resultados obtidos, observou-se que a Casa não se encontra inteiramente apta para recepcionar e atender uma PcD com base nas normas de acessibilidade, pois a sua estrutura não atende integralmente ás exigências do desenho universal que facilita a locomoção independente. A opção para solucionar o problema seria que a Secretaria de Assistência Social se atentasse ao problema e assim formular um projeto de readaptação da estrutura da Casa e que seus funcionários possam obter cursos de aperfeiçoamento e treinamento de atendimento ao cliente, em especial, ao atendimento para Pessoas com Deficiência. Conclui-se que o profissional de Secretariado Executivo pode contribuir para que o atendimento ao PcD seja padronizado.